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Comunicación verbal: mi lenguaje como herramienta

La comunicación es el proceso mediante el que se transmite y recibe información. Más concretamento, la comunicación verbal es el uso de las palabras para la interacción entre los seres humanos, el lenguaje expresado de manera hablada o escrita. Pero saber comunicar en muchas situaciones es fundamental, por ello queremos ofrecer una serie de artículos sobre "Comunicación verbal: mi lenguaje como herramienta" en los que vamos a compartir algunos consejos para conseguir, a través del lenguaje, nuestros objetivos.

En este primer artículo, vamos a intentar descubrir cómo podemos utilizar "el lenguaje a tu favor".

Consejos:

  • Describe simplemente la situación tal y como la ves, sin enjuiciar: “Veo que el trabajo no está terminado”, “Me doy cuenta de que has venido tres veces y no te hemos solucionado tu problema”, “Entiendo que no estás de acuerdo con la respuesta que te han dado”, etc.
  • Evita usar las fórmulas de obligación: “Tienes que...”, “Debes de…” y sustituyelo por fórmulas más amigables y en primera persona: “Me gustaría…”, “Prefiero que …”, “Necesito que…”
  • Habla en primera persona (yo) en lugar de usar la segunda persona (tu). Por ejemplo: “Me gustaría que nos tranquilizásemos” en lugar de “Tranquilízate”
  • Habla en presente en lugar de hablar en pasado o futuro. En lugar de decir “ Todo irá bien” puedes decir: “Sé que te estas esforzando mucho”, “Estás en buenas manos”, “Te veo preparado”
  • Habla utilizando vocabulario positivo, evitando decir "No, pero, sin embargo,…" y si debes usar la palabra no utilízala al final de la frase.
  • Sé breve y evita las frases muy largas.
  • Evita usar palabras dicotómicas: todo/nada, siempre/nunca, bueno/malo, ...
  • Sé  concreto y específico en lugar de decir vaguedades o generalidades. Por ejemplo, en lugar de decir “Me ha gustado mucho” puedes decir: “El enfoque que le has dado a este asunto me ha gustado mucho”
  • Evita etiquetar. Si pones etiquetas a la gente no promueves el cambio p.e. “Es un vago”, “ Es un maleducado”.

Autor: Sandra Alonso Guillen, Psicóloga General Sanitaria. Especialista en Psicología Clínica y Forense. Doctora en Psicología y Ciencias de la Salud. Dirección Médica de Umivale.

 

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26/12/2019


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